[医院动态]大五官科集体培训，增强纠纷防范意识

门诊办主任王爱娜在讲“门诊纠纷的防范”

副院长、大五官科主任赵斯君教授总结发言

        随着社会经济的发展，人们的就医观念发生了极大的变化，医疗纠纷是目前围绕医院的一个焦点和热点问题，其发生率呈不断上升趋势，给医院管理提出了新的课题。为了使临床医护人员能妥善处理医患关系，化解和处理医疗纠纷，防范医疗事故。湖南省儿童医院业务副院长、大五官科主任赵斯君组织大五官科的医护人员、实习、进修人员在8月19日17:30进行了一次业务学习。会上邀请门诊办主任王爱娜为大家讲解“门诊纠纷的防范”，王主任从纠纷产生的原因、纠纷的类型、出现纠纷时的应对技巧等方面进行讲解，使近一百位到会人员受益匪浅。
        赵斯君副院长最后给大家提出了几点要求：（1）在工作中必须坚持十二项核心制度，手术病人要注意观察术后病情变化；（2）注意医患沟通技巧，凡事要有预见性；（3）带教老师、上级医师应加强实习生、进修生的监管，对纠纷事故苗头要及时遏制；（4）加强病历环节质控，加大奖惩力度；（5）提高执行力，对任何人违反制度、违反操作规程严格根据医院有关规定严肃处理；（6）与全院其他科室加强沟通和交流，大力培养比学赶帮超的环境，加强科室宣传力度，营造人人参与科室宣传的氛围；（7）注重工作人员仪容仪表，培养快乐生活、快乐工作的习惯，打造良好的医患关系。
        大家表示一定严格按照医院和科室规章制度执行，尽量减少医疗纠纷的发生，努力提高医疗护理质量，为患者提供最优质的服务。
                                                                                              耳鼻喉科-头颈外科/彭湘粤