细节温暖生命

        “以家庭为中心”的医疗护理模式开展以来，医生的视角变了，服务内涵变了，着眼点也变了，服务更富有人文精神了。这种转变，充盈在患儿就医的各个环节。于是，医疗服务多了数不清的“细节”，从不同的角度，一点一点地呵护、温暖着生命。
        门诊服务端茶送水
        下午四点，门诊大厅，一名三十余岁的年轻妈妈抱着一个几个月宝宝坐在大厅椅子上，显得特别疲惫和焦虑，脸色发白，嘴唇有些干裂，怀抱中的宝宝不停地哭闹。一名穿粉红色衣服急匆匆走过的护士，突然回过头来看了她一眼，又向大厅的一侧走去。一会儿，她端来一杯热水放到年轻妈妈手中，并从她怀中接过宝宝，从自己口袋中拿出一个红色响铃，宝宝顿时乐开了怀，手不断地去抢那个红色的响铃……年轻的妈妈连声道谢。
        导诊服务细致入微
        一名中年男子一手牵着一个4岁左右的男孩子，一手拿着就诊单，四处张望，显得有些迷茫。这时一位身着大红色衣服的导诊护士微笑着出现在他们面前，接过男子手中的就诊单看了看：“你朝前走大约16米就是消化内科诊室，您孩子的就诊号是43号，前面还有18个号子，您可以带孩子在大厅看20-30分钟的电视动画片，不着急”。导诊员柔和的语言，细致入微的服务让这位年轻的爸爸非常感动。
基础护理温暖心田
        下午5点，一名身着天蓝色衣服的年轻护士叶子端着一盘热水放到24床明明的床前，微笑着对小朋友说：“来，阿姨给明明洗洗小脚丫。”然后娴熟地给小朋友脱袜子……洗完脚，叶子护士又给明明剪手指甲、脚趾甲。在床旁的妈妈焦急地说：“叶子阿姨，明明说这药太苦，我怎么逗他，他就是不吃。” 叶子倒好温开水，微笑着说：“明明最乖，这药吃到你小肚肚里，可以赶跑肚肚里的很多虫子，然后肚肚就不会痛了。”边说边把药送到明明的嘴边，明明乖巧地张开了嘴……在床旁的妈妈不无感慨地说：“孩子跟护士阿姨的关系比对我还好，把孩子交给你们，我们很放心。”
        健康教育服务到家
        36岁的刘华接到一个短信：“明天您该带孩子到医院进行复查了，千万别忘记了，祝您孩子健康快乐成长！”自从孩子2009年在湖南省儿童医院骨科病房接受先天性髋关节手术之后，每隔一段时间，刘华都会收到这样的“短信提醒”。刘华经常对村里的左邻右舍说：“湖南省儿童医院医术高明，但服务更是周到体贴，2年多来，没有间断疾病知识讲解、指导和短信回访提醒，这些小细节，让我感受到了医护人员对我孩子的那份关心，这对于一个患儿家属来说，太重要、太温暖了！”
        于今，在湖南省儿童医院，无论在优质护理服务示范病房还是普通病房和门诊，优质护理服务融入到了基础护理到专科护理的每个环节，一杯热茶、一句问候、一个动作，一条短信，让护士和患儿及家属彼此拉近了距离，让人感到温馨而感动。灿烂的、发自内心的笑容绽放在那些来自四面八方的患儿及家属的脸上。

        供应室/刘世华